Customer Service medewerker

Yama is een toonaangevend producent van Oosterse sauzen, dressings en specerijen. Yama Foodservice is partner en inspirator als het gaat om originele Japanse producten en ingrediënten voor de professionele horeca. Als exclusief distributeur van Kikkoman hebben wij de Nederlandse consument laten kennismaken met de pure natuurlijke smaak van de Japanse keuken. Onze insteek is vooral culinair; passie met kennis waarbij ‘umami’ het uitgangspunt is.

De Customer Service medewerker is een spilfiguur in het klantenrelatiebeheer. Je bent het vaste aanspreekpunt en streeft naar een optimale dienstverlening, maximale verkoop en hoge klanttevredenheid.

Belangrijke taken en verantwoordelijkheden:

• Orderverwerking (binnen- en buitenland), o.a.:
• Invoeren verkooporders.
• Orderbevestigingen versturen en klant op de hoogte houden bij eventuele afwijkingen in leverdatum en/of hoeveelheid (telefonisch en/of per e-mail).
• Transport regelen voor buitenlandse orders.
• Exportdocumenten regelen.
• Creditnota’s opmaken in geval van bijvoorbeeld schade, retouren, prijsverschillen etc.
• Zorgdragen voor up-to-date houden van klantgegevens.
• Offertes opstellen (Nederlandse en Engelse taal).
• Prijzen, prijsafspraken en acties registreren en controleren in verschillende systemen; o.a. BC,
• InOne, webshop etc.
• Behandelen van vragen, klachten en serviceverzoeken.
• Afstemmen met Logistiek en Inkoop bij leverissues.
• Verschillende werkzaamheden ten behoeve van het reilen en zeilen van de YamaFoodShop B2C en B2B.
• Voorstellen doen ter verbetering van workflows (BC, InOne, webshop etc.).
• Werken volgens IFS/food safety procedures.
• Overige ondersteunende werkzaamheden.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Foodservice.

Wat heb je nodig:

• Opleiding minimaal MBO/Havo niveau;                  
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
• Nauwkeurig;
• Servicegericht;
• Zelfstandig.

Wij bieden:

• Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring;
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Pensioenopbouw;
• Per direct aan de slag;
• Met uitzicht op een vast contract;
• Leuke kookworkshops;
• Reiskostenvergoeding, goede parkeergelegenheid en daarnaast ook goed bereikbaar met het OV.

Reageren?
Voor vragen of sollicitaties neem je contact op met onze HR-manager via hr@yama.nl